WiseCX y DinoCloud: una alianza continua que mantiene los datos de experiencia del cliente en cumplimiento, rentables y siempre disponibles.
WiseCX es un referente SaaS que combina inteligencia artificial y automatización para potenciar la experiencia del cliente en marcas de toda Latinoamérica. Su plataforma omnicanal procesa miles de llamadas y chats cada hora, almacenando grabaciones de audio esenciales para control de calidad, resolución de disputas y auditorías regulatorias. A medida que crece el uso, WiseCX confía en los Managed Services de DinoCloud para obtener gobernanza continua, control de costos y guía arquitectónica que mantengan esas grabaciones accesibles y rentables.
Ir a WiseCXComo parte de nuestra alianza continua de Managed Services, WiseCX nos alertó sobre un componente de costos que crecía rápidamente: las grabaciones de audio almacenadas en Amazon S3 —millones de archivos generados por su plataforma de contact center— se habían convertido en el rubro más grande de su factura mensual de AWS, superando el gasto combinado de cómputo y bases de datos.
Estas grabaciones no son archivos opcionales; son fundamentales para el aseguramiento de calidad, la resolución de disputas y los estrictos mandatos regulatorios que exigen retención multianual con reproducción casi instantánea. Por ello, cualquier optimización debía generar ahorros significativos sin dejar de garantizar una latencia de recuperación inferior a un segundo para agentes, auditores y equipos de cumplimiento, y sin interrumpir los pipelines de analítica en tiempo real que consumen esos archivos cada día.
Nuestro equipo realizó un análisis en profundidad de los patrones de acceso a S3 y de los comportamientos de retención.
Con base en los hallazgos:
Estas acciones no fueron aisladas: se convirtieron en el punto de partida de una colaboración más amplia. Junto a WiseCX nos alineamos con el AWS Well-Architected Framework, garantizando que cada ajuste futuro siga las mejores prácticas de AWS.
Evaluación y pruebas
Con un diagnóstico claro y una estrategia definida, DinoCloud se centró en validar la solución más efectiva. El primer paso fue ejecutar pruebas de concepto (POC) para medir el impacto real de las opciones seleccionadas.
La combinación de automatización y gestión basada en antigüedad permitió encontrar el equilibrio ideal entre reducción de costos y disponibilidad inmediata. Ambas pruebas confirmaron que la solución era factible, eficiente y alineada con los objetivos operativos de WiseCX.
De las pruebas a la implementación completa
Tras comprobar la eficacia de las dos estrategias, DinoCloud trabajó con WiseCX para trasladar los resultados a producción. Se afinaron y desplegaron a escala las reglas de Intelligent-Tiering y Lifecycle, creando una capa de almacenamiento totalmente automatizada y optimizada en costos.
Esta transición garantizó que los beneficios validados en las pruebas se materializaran de forma constante en las operaciones diarias, alineando los resultados técnicos con los objetivos de negocio y respaldando el crecimiento continuo de WiseCX.
En DinoCloud nos especializamos en transformar la infraestructura de las empresas en sistemas modernos, escalables, de alto rendimiento y rentables.
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Lo que comenzó como una optimización puntual de almacenamiento hoy impulsa una hoja de ruta continua y estructurada. Seguimos trabajando codo a codo con el equipo de WiseCX para:
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