¿Cuáles serán tus responsabilidades?
Como Customer Success Manager en DinoCloud garantizarizas el éxito de los proyectos que ejecutamos para nuestros clientes, asegurando orgullo del equipo, calidad del entregable y valor agregado para el cliente.
- 🔍Conocimiento y gestión del cliente
- Comprender la categorización de las cuentas asignadas y adaptar su gestión en función de ellas.
- Conocer en profundidad el modelo de negocio del cliente y el área específica donde Dino está involucrado.
- Identificar claramente los indicadores de éxito que el cliente espera mejorar.
- Establecer relaciones de confianza con clientes, middle managers y decision makers.
- Identificar y gestionar riesgos que amenacen el éxito (orgullo del equipo, calidad de entrega, valor entregado al cliente).
- 📦 Gestión del proyecto y entregables
- Entender los fundamentos del plan original del proyecto y las razones de cualquier cambio.
- Conocer el stack tecnológico y los trade-offs asumidos en función del éxito.
- Comprender el funcionamiento esperado del entregable y ser capaz de testearlo.
- 👥 Liderazgo y gestión del Customer Success Team
- Entender los roles que conforman un Customer Success Team (CST) y sus respectivas responsabilidades.
- Liderar al CST como último responsable de cada decisión tomada en el delivery.
- Conocer a todos los involucrados en cada proyecto (líderes e ingenieros/as).
- Fomentar relaciones cercanas y empáticas con el equipo, reconociendo el trabajo técnico y operativo.
- Asegurar que todo el equipo comprenda el criterio de éxito del proyecto.
- Gestionar las asignaciones de forma sustentable, cuidando la capacidad y bienestar del equipo.
